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電話:028-36889589
傳真:028-36889589
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地址:四川省成都天府新區視高工業園視高大道三段28號

 

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服務內容

服務與支持

SERVICES SUPPORT

服務內容

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  1、售后服務要求

  要求對整套系統質保期為壹年(人為因素及不可抗拒因素除外)。

  要求“一年質保,終身維護”,并以合同形式保證維護響應時間。

  保修期的服務項目:通過電話、傳真、E-Mail等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。

  對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題,進行無償的更換和維修。因不可抗拒因素(如水災、火災、地震、戰爭等)及用戶人為因素(如施工、清潔等工作中無意的人為因素等)造成的系統損壞,由雙方協調解決。

  保修期結束后對系統終身維護,更換配件只收取成本費。

  2、反應時間

  要求工程技術人員提供7*24小時緊急支持服務。

  接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的2小時內由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案。

  現場服務:對電話、傳真、E-Mail無法排除的故障(使用方應向我公司出具故障圖片,詳細的書面報告,說明問題的細節情況),維修工程師將在48小時內到達現場對故障進行排除。

  3、系統升級服務

  在保修期內,對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務。

  如果由于甲方需要,需對系統的功能進行升級,增加設備及軟件功能,收取成本費用。

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