1、售后服務要求
要求對整套系統質保期為壹年(人為因素及不可抗拒因素除外)。
要求“一年質保，終身維護”，并以合同形式保證維護響應時間。
保修期的服務項目：通過電話、傳真、E-Mail等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。
對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。因不可抗拒因素(如水災、火災、地震、戰爭等)及用戶人為因素(如施工、清潔等工作中無意的人為因素等)造成的系統損壞，由雙方協調解決。
保修期結束后對系統終身維護，更換配件只收取成本費。
2、反應時間
要求工程技術人員提供7*24小時緊急支持服務。
接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的2小時內由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案。
現場服務：對電話、傳真、E-Mail無法排除的故障(使用方應向我公司出具故障圖片，詳細的書面報告，說明問題的細節情況)，維修工程師將在48小時內到達現場對故障進行排除。
3、系統升級服務
在保修期內，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務。
如果由于甲方需要，需對系統的功能進行升級，增加設備及軟件功能，收取成本費用。